Reklamacije

Adored veruje da svaki komad nakita mora biti besprekorno izrađen i isporučen sa pažnjom. Ipak, ako dođe do problema, tu smo da ih rešimo brzo i fer.

Kada imate pravo na reklamaciju?

Reklamaciju možete podneti u sledećim slučajevima:

Ako je proizvod oštećen ili neispravan pri isporuci

Ako ste primili pogrešan proizvod

Ako se pojavi fabricki nedostatak u prvih 5 dana kupovine

Ako proizvod ne odgovara opisu sa sajta

Molimo da reklamaciju podnesete u roku od 24h od preuzimanja paketa.
Ukoliko pri isporuci primetite da je paket vidno oštećen, nemojte preuzimati paket. U najkraćem mogućem roku obavestićemo Vas o daljem postupanju

U oba slučaja nam se odmah obratite putem maila, na mail info@adoredsilver.com

Svaku popravku ili zamenu Prodavac je obavezan da izvrši u roku od 15 dana od dana prijema reklamacije (ovaj rok može biti produžen u skladu sa članom 55. Zakona o zaštiti potrošača) i bez značajnijih neugodnosti za potrošača, uzimajući u obzir prirodu robe i svrhu zbog koje ju je potrošač nabavio.

Kako podneti reklamaciju?

Molimo vas da nam pošaljete sledeće informacije:

Ime i prezime

Broj porudžbine

Datum kupovine

Kratak opis problema

Fotografiju proizvoda (ako je primenljivo)

Reklamaciju možete podneti putem e‑maila: info@adoredsilver.com

Načini rešavanja reklamacije

Nakon pregleda, u roku od 8 radnih dana dobićete odgovor i jednu od sledećih opcija:

Zamena proizvoda

Popravka (ako je moguća)

Povraćaj uplate

Odbijanje reklamacije uz obrazloženje (u slučaju nerealnog zahteva ili oštećenja nastalog nepravilnim korišćenjem)

Napomena

Reklamacija se ne može prihvatiti u sledećim slučajevima:

Mehanička oštećenja nastala nakon isporuke (npr. udarci, pad, ogrebotine)
Oštećenja nastala nepravilnim čišćenjem ili čuvanjem nakita
Istrošenost usled redovnog korišćenja

14 karatna pozlata predstavlja jedinstvenu mešavinu srebra, bakra i pozlate 14k i  ne smatra se plemenitim metalom. 

Skidanje pozlate tokom vremena je sasvim prirodna pojava s toga ne može biti predmet reklamacije.

Naš cilj

Želimo da vaša kupovina bude bezbrižna. Ako imate bilo kakvu nedoumicu, kontaktirajte nas – rado ćemo pomoći